Medir cintura-cadera, altura, peso, la persecución de un objetivo… es algo que como profesionales de la salud hacemos en nuestro día a día con pacientes, clientes y proyectos.
Cuando hablamos de redes sociales también es importante hablar de la medición en ellas. Vamos a ver por qué.
Primero, siempre, la estrategia
Si vamos dando pasos sin un plan, una estrategia u hoja de ruta, probablemente no tengamos muy claro por qué ejecutamos cada acción.
Últimamente, en las consultorías de redes sociales repito mucho esto con los clientes:
Y es que para poder establecer una estrategia en Redes Sociales lo primero que se debe tener claro son los objetivos.
- ¿Cuáles son los objetivos de la empresa?
- Más concretamente, ¿cómo pueden éstos alinearse con el canal redes sociales?
- ¿Qué puede la empresa ofrecer a los usuarios?
- ¿Cómo pueden las Redes Sociales contribuir a los objetivos de la empresa?
Son cuatro sencillas preguntas que pueden contestarse en 10 minutos, si lo que se pretende es tener una charla distendida con otras personas.
Sin embargo, si lo que pretendemos es iniciar una inversión en Redes Sociales, será necesario ir mucho más allá, y pensar en el verdadero sentido del negocio, su misión en la sociedad, su posición en el mercado, sus metas, sus planes a corto, medio y largo plazo, su razón de ser.
Teniendo muy cerca y muy bien dibujados estos objetivos, se puede empezar a definir la idoneidad de los elementos que finalmente conformarán la ejecución de una estrategia en Redes Sociales.
En los planes de comunicación, debemos definir muy bien estos elementos:
- Contexto, DAFO y microentorno
- Objetivos de negocio
- Público objetivo y servicios o productos
- Canales de comunicación y redes sociales
- Mensaje, tono y estilo
- Insights y estrategia
- Analítica e indicadores
Como ves, el último pero no menos importante, debe estar siempre presente. Para que sepamos, no solo qué debemos analizar, sino por qué debemos analizar ese parámetro, por qué ese es un indicador de éxito o no.
Los KPIs en la estrategia de redes sociales
Los KPIs (key performance indicator) son indicadores clave de rendimiento que se utilizan para evaluar el éxito de las acciones y/o procesos en la medida en que estos contribuyen a la consecución de los objetivos, para determinar si están dando los frutos esperados o es necesario realizar correcciones.
No es lo mismo analizar el peso, el IMC o conocer la composición corporal, ¿verdad? Cada parámetro tiene sus pros y contras y no siempre un dato nos está dando un resultado real.
Puede que elijamos como KPI: «número de seguidores en redes sociales» o «IMC dentro del rango de peso normal o saludable». ¿Son adecuados? Depende del objetivo.
En este caso, por ejemplo te diría que si tu objetivo es aumentar las ventas en tu negocio, probablemente el número de seguidores de tus redes no sea un buen indicador.
Ya son muchos los negocios en los que hemos trabajado que, con un alto volumen de seguidores, luego no han visto reflejado el dato en un alto número de ventas.
Y podemos decir lo mismo del IMC, ya sabes por dónde voy.
Ejemplos de KPIs en redes sociales y su analítica
Impresiones
El número de impresiones significa cuántas veces apareció tu publicación en el feed o en la sección de noticias de alguien. No específicamente «número de personas que la vieron», notaron o leyeron, solo el número de oportunidades que tuvo la gente de verla, según las pantallas en las que aparecía.
Cómo darle seguimiento
- Identifica el número de impresiones para una publicación en específico, en una plataforma en particular.
- Identifica el periodo que se va a medir para reportar, como una semana, mes o trimestre.
- Compara tus resultados con periodos pasados para descubrir tendencias.
Tasa de crecimiento de la audiencia
Cuál es la tasa de crecimiento de tus seguidores en las redes sociales. No se trata tanto de la cantidad, sino cómo de rápido crece.
Y, ¿fue más rápido que los meses anteriores?
Cómo darle seguimiento
- Identifica la cantidad de seguidores nuevos durante el mes en una plataforma determinada.
- Divide ese número entre tu audiencia total para obtener tu tasa de crecimiento.
- Después, multiplica por 100.
- Compara con meses anteriores para así poder identificar una tendencia.
Alcance de la publicación
Cuántas personas han visto tu publicación desde que se publicó. Ese es el alcance de la publicación. Para este KPI, experimenta con lo que publicas y cuándo lo publicas.
Porque el tiempo y el contenido afectan el rendimiento. Ten en cuenta los efectos conforme vayas cambiando estas dos variables.
Cómo darle seguimiento
- Identifica una publicación que quieras medir.
- Identifica cuántas personas vieron tu publicación (alcance).
- Divide el alcance entre el número total de seguidores.
- Multiplica por 100.
- Compara con otras publicaciones, para el mismo periodo y otros.
Tasa de conversión
¿Cuántos visitantes realizan la acción que les pediste? Esta es la secuencia (ideal)…
Primero publicas. Luego, los usuarios hacen clic en el enlace de tu llamada a la acción. Y todos realizan una acción deseada en la página.
Call to action (ejemplo): «suscribete a la newsletter», «descarga tu guía» y «agenda una cita».
Una tasa de conversión alta te demuestra que a tus fans y seguidores les importa lo que tienes que decir, enseñar y compartir.
Cómo hacerlo:
- Crea una página de inicio para tu campaña.
- Agrega un CTA increíble.
- Crea una publicación con una llamada a la acción con enlace que lo lleve hacia tu página.
- Coloca una “cookie” en el navegador del usuario, para asociar al cliente potencial con la campaña (con Google Analytics, Tag Manager o incluso con el Píxel de Facebook).
Cómo darle seguimiento:
- Publica el post.
- Identifica el número de clics que recibe.
- Lo mismo para las conversiones.
- Divide las conversiones entre el número de clics.
- Multiplica por 100.
- Compara el resultado con tus objetivos para este periodo.
Existen muchos KPIs de negocio y de redes sociales, pero lo más útil es que identifiques cuáles son útiles en tu estrategia y no te dejes llevar por un like, un comentario o que se sumen cuatro seguidores a tu red.
En Proyecto Púrpura trazamos esta hoja de ruta para los proyectos, desde nuestros servicios de marketing y comunicación digital. Así que si trazas tu idea y te gustaría validarla o ver cómo se puede mejorar, contacta con nosotras.
Y espero que te haya servido este post para tener un poquito más clara la estrategia y los pies en el suelo.
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