Vamos hoy con un nuevo tutorial sobre comunicación en redes sociales, para hablar de los seguidores y nuestro engagement en las mismas.
Por qué me han seguido
Normalmente, pasamos demasiado tiempo en redes sociales revisando el número de seguidores que tenemos, si ha habido alguno nuevo, si nos han dejado de seguir… incluso existen herramientas especializadas en saber esto último, pero, ¿tan necesario es?
Cuando observamos que tenemos un nuevo seguidor, debemos mirarlo con lupa, ¿quién es?, ¿a qué se dedica?, ¿por qué está aquí?, ¿desde dónde me ha conocido?. Estas preguntas son esenciales para tener un buen abordaje estratégico sobre qué le vas a contar a ese nuevo seguidor.
El por qué y de dónde son cuestiones que tenemos que saber sí o sí, porque no es lo mismo que me siga porque acabo de hacer un concurso sobre un regalo, de donde probablemente pueda sacar una oportunidad de convencerle para que se quede dentro de la marca y no me deje de seguir en cuanto vea que el concurso ha finalizado y no ha sido la persona ganadora.
Y de dónde, si ha sido tráfico orgánico (por alcance e impresiones), si me ha compartido alguna compañera de profesión o algún paciente/cliente antiguo (a esto es a lo que le llamamos «medios ganados» del Modelo POEM), si he hecho un anuncio en redes sociales (medios pagados), etc.
Así, podemos definir su estado y su cercanía con la marca para trabajar unos valores específicos con esa persona. Al igual que no todas somos iguales, no nos gusta el mismo contenido, tenemos características que nos diferencian y que nos hacen tender más hacia un tipo de formato o canal.
Por ejemplo, algo muy simple de ver es el dónde está tu público objetivo, analízalo desde tu plan de comunicación y establece unos canales propios de la marca desde los que llegar a esas personas.
Qué engagement tengo en mi cuenta
Sí, otro palabro del marketing. Muchas nos preguntáis qué significa engagement y cómo se mide. Pues bien podemos decir que es una categorización, un grado, un nivel de compromiso del usuario con la marca en tanto que interactúa y se relaciona con ella.
Se mide con la siguiente fórmula en términos de post o publicación según cada red social específica. Os las dejamos para que podáis sacar vuestras propias métricas.
Claramente, esto es una cuestión que va variando con mucha frecuencia y tiene muchos otros factores relacionados como el día, el horario, la frecuencia de las publicaciones y, por supuesto, la temática de las mismas y la cercanía que aporte tu marca.
El consejo final es que comiences una nueva estrategia en vídeo, muchos son los indicadores que nos dan a entender que es el mayor reto para estos nuevos tiempos. Hazlo y que sea diferente, atrevido y cercano.
Nos vemos en el próximo tutorial, ya sabes que si tienes cualquier duda puedes contactar con nosotras para resolverlas o que te asesoremos en tu propio proyecto.
¡Adiós!
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